FAQ для посетителей
Краткие ответы для людей, которые пользуются чатом на сайте — не для владельцев, которые настраивают бота.
Чат не отвечает
Почему?
У владельца сайта могли закончиться сообщения, или документы ещё индексируются.
Что делать:
Напишите на email поддержки сайта или владельцу. Купить сообщения DocsChat как посетатель нельзя.
«Недостаточно сообщений» или похожая ошибка
Это значит, что владельцу нужно пополнить баланс или сменить тариф в Админка → Оплата. Посетателю платить DocsChat не нужно.
Нельзя прикрепить файл
Загрузка файлов доступна с тарифа Hobby и выше. На Free — только текстовые вопросы.
Нет кнопки «передать оператору»
Нужны:
- Тариф Standard или выше
- Подключённая интеграция (Zendesk и т.д.)
- Включена передача в Админка → Передача оператору
Иначе доступен только бот.
Ответ кажется неверным
Откройте ссылки на источники под ответом. Ошибки сообщайте владельцу сайта — он обновит документы.
Язык
Язык виджета задаёт администратор. Маркетинговый сайт поддерживает /en и /ru.
Ещё
- Как пользоваться чатом
- Инструкция администратора — для владельцев сайта